Política de Privacidade

A ProsaHub valoriza a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações dos usuários da nossa plataforma, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD) e demais legislações aplicáveis.

1. Quem Somos

A ProsaHub é uma plataforma de tecnologia voltada a vendas, atendimento e automação inteligente, que integra canais de comunicação, CRM e agentes de inteligência artificial. Para os fins desta Política, a ProsaHub atua como controladora dos dados pessoais coletados por meio dos seus próprios serviços e como operadora quando trata dados em nome de seus clientes contratantes.

2. Coleta de Informações

Podemos coletar as informações necessárias para o funcionamento da plataforma, fornecidas diretamente por você ou geradas automaticamente durante o uso, incluindo:

• Dados de identificação e contato, como nome, e-mail e telefone;
• Informações de autenticação e credenciais de acesso;
• Dados de uso, navegação e interação com a plataforma;
• Informações técnicas de dispositivos, endereço IP e registros de acesso (logs);
• Mensagens, mídias e arquivos enviados ou recebidos por meio dos canais integrados;
• Dados fornecidos durante atendimentos e conversas com nossos agentes humanos ou de inteligência artificial.

3. Uso das Informações

As informações coletadas são utilizadas para as seguintes finalidades:

• Fornecer, operar e manter o acesso aos serviços da ProsaHub;
• Gerenciar atendimentos, conversas e o relacionamento com o usuário;
• Sincronizar e integrar canais de comunicação autorizados;
• Enviar notificações, avisos operacionais e comunicações relevantes;
• Personalizar, aprimorar e otimizar a experiência de uso;
• Garantir a segurança, a integridade e a estabilidade da plataforma;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais.

4. Bases Legais para o Tratamento

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, especialmente: execução de contrato e de procedimentos preliminares; cumprimento de obrigação legal ou regulatória; legítimo interesse; e, quando aplicável, o seu consentimento, que poderá ser revogado a qualquer momento.

5. Compartilhamento de Dados

A ProsaHub não vende dados pessoais. As informações poderão ser compartilhadas apenas quando necessário para a prestação dos serviços, com fornecedores e parceiros de tecnologia (como serviços de hospedagem, infraestrutura e comunicação), para o cumprimento de obrigações legais ou determinações de autoridades competentes, ou mediante integração com serviços expressamente autorizados pelo usuário. Sempre que houver compartilhamento, exigimos que os terceiros adotem medidas de proteção compatíveis com esta Política e com a legislação vigente.

6. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição indevida. Os dados são retidos apenas pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados ou conforme exigido por obrigações legais e regulatórias, sendo posteriormente eliminados ou anonimizados de forma segura.

7. Permissões do Aplicativo

Dependendo das funcionalidades utilizadas, o aplicativo poderá solicitar acesso a:

• Câmera (envio de fotos e documentos);
• Galeria e arquivos (compartilhamento de mídias);
• Microfone (mensagens de áudio);
• Notificações (alertas de novas mensagens e atualizações).

Essas permissões são utilizadas exclusivamente para viabilizar as funcionalidades oferecidas pela plataforma e podem ser gerenciadas a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo.

8. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, você poderá, a qualquer momento, exercer os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogar o consentimento e obter informações sobre o compartilhamento dos seus dados;
• Opor-se a tratamentos realizados com base no legítimo interesse.

Para exercer esses direitos, basta entrar em contato pelos canais indicados ao final desta Política.

9. Cookies e Tecnologias Semelhantes

A plataforma poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para viabilizar o funcionamento dos serviços, lembrar preferências, medir desempenho e aprimorar a experiência de navegação. Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador, ciente de que isso pode afetar algumas funcionalidades.

10. Dados de Crianças e Adolescentes

A plataforma não é destinada a menores de idade. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes sem o consentimento específico e em destaque de ao menos um dos pais ou responsável legal, conforme exigido pela legislação aplicável.

11. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página, e recomendamos a sua consulta regular para acompanhar eventuais alterações.

Ao utilizar o ProsaHub, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.